Está muito clara a importância da conexão emocional e psicológica entre uma marca e o consumidor desta marca. Com o crescimento da oferta geral de bens, produtos e serviços ao longo das décadas (processo iniciado na revolução industrial), houve uma natural comoditização de quase todos os setores e tornou-se cada vez mais importante do papel da marca no momento de tomada de decisão de compra. Mas como em qualquer relação onde deve obrigatoriamente haver reciprocidade e por mais que você se esforce para aproximar e cativar seu cliente, você conseguirá ser responsável por no máximo 50% deste processo de fidelização. E por quê? Simples. Porque os consumidores são seres com vontades e motivações próprias.
Ao longo dos anos diversas teorias sobre motivação dos seres humanos foram escritas. Algumas delas são as bases para o raciocínio lógico que encontramos presentes nos mercados de comunicação e administração. Uma destas Teorias, e que é até hoje uma das mais citadas, é a famosa Teoria de Maslow.
Abraham Maslow identificou que os seres humanos são motivados por necessidades específicas mas que nem sempre são iguais, variando muito de acordo com o momento vivido pelo indivíduo. A partir disto, Maslow concluiu que a lógica humana das motivações segue a seguinte hierarquia, disposta da mais urgente para a menos urgente:
1.Necessidades Fisiológicas; (a mais urgente)
2.Necessidades de Segurança;
3.Necessidades Sociais (amor e relacionamento);
4.Necessidades de Estima e;
5.Necessidades de Auto-realização. (a menos urgente)
Desta forma, a Teoria de Maslow aponta que em geral um indivíduo deverá satisfazer uma necessidade mais urgente para passar para a próxima necessidade. Por exemplo, um homem que não tem onde morar (Necessidade 1) não terá interesse em ser considerado o funcionário do mês de sua empresa (necessidade 4) e também não estará preocupado se foi descoberta a cura pra uma doença rara (necessidade 5). Assim que ele conseguir um teto para morar, ele conseguirá ver a próxima necessidade de forma relevante, pois já não terá mais aquela preocupação anterior, liberando assim esse gap que antes estava ocupado.
Eu particularmente gosto bastante desta teoria. Reflitam sobre ela. Logo mais postarei mais conteúdo sobre motivação.
Até lá!
Adriano Brandão
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